Regulamin świadczenia usług

• Usługodawca / Zenline — Dot. Wydrychiewicz Dorota, ul. Rejtana 25 lok. 35, 42-202 Częstochowa, NIP 8671450450, REGON 151806909, e-mail kontakt@zenline.pl, tel. +48 514 244 987.
• Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem zenline.pl wraz z podstronami.
• Klient — przedsiębiorca lub konsument, który kontaktuje się z Zenline lub zamawia Usługi.
• Usługi — projektowanie i wdrażanie stron internetowych, sklepów internetowych, systemów i aplikacji dla firm (w tym CRM), automatyzacji i integracji oraz wsparcie powdrożeniowe.
• Konsultacja — bezpłatna rozmowa wstępna rezerwowana przez kalendarz w Serwisie.
• Umowa — porozumienie określające zakres, termin i wynagrodzenie za Usługi, zawarte pisemnie lub elektronicznie.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną (formularz kontaktowy, rezerwacja Konsultacji) oraz ogólne zasady realizacji Usług.

Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne. Rozpoczęcie korzystania oznacza akceptację Regulaminu. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu.

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz — w przypadku formularza i rezerwacji — czynny adres e-mail.

• Strony internetowe: strony firmowe, wizytówki, landing page wraz z treścią i wersją mobilną.
• Sklepy internetowe: katalog produktów, koszyk, płatności, wysyłka i panel zamówień.
• Systemy i aplikacje dla firm: CRM, obsługa zleceń, oferty, dokumenty, panele pracownika, raporty.
• Automatyzacje i integracje: łączenie narzędzi, przepływy zadań, powiadomienia e-mail, kalendarze i spotkania online.
• Wsparcie po uruchomieniu: opieka techniczna, aktualizacje i rozwój w ustalonym zakresie.

Szczegółowy zakres, harmonogram, etapy oraz wynagrodzenie ustalane są indywidualnie i potwierdzane w ofercie lub Umowie. Materiały prezentowane w Serwisie (w tym przykładowe widoki paneli) mają charakter poglądowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Formularz kontaktowy oraz kalendarz rezerwacji służą wyłącznie do nawiązania kontaktu. Wysłanie formularza lub rezerwacja terminu nie stanowi zawarcia Umowy ani zobowiązania do zakupu.

• Konsultacja trwa około 30 minut i jest bezpłatna.
• Terminy dostępne są z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, w godzinach pracy Zenline.
• Po rezerwacji Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem terminu oraz linkiem do spotkania online.
• Termin można odwołać lub zmienić, odpowiadając na wiadomość potwierdzającą lub pisząc na kontakt@zenline.pl.
• W razie nieobecności Klienta bez informacji Zenline może nie proponować kolejnego terminu automatycznie.

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta zakresu prac i wynagrodzenia — w formie pisemnej lub elektronicznej, w tym poprzez potwierdzenie oferty wiadomością e-mail.

• Realizacja przebiega etapami: ustalenie zakresu, projekt, wdrożenie, testy, uruchomienie.
• Klient wskazuje osobę do kontaktu i przekazuje materiały (teksty, zdjęcia, logo, dostępy) niezbędne do prac.
• Terminy liczone są od dnia otrzymania kompletnych materiałów i ewentualnej zaliczki.
• Opóźnienia w przekazaniu materiałów lub w akceptacji etapów przesuwają terminy o czas zwłoki.
• Zakres uwag korektorskich na etapie projektu ustalany jest w ofercie; zmiany wykraczające poza uzgodniony zakres wyceniane są odrębnie.

Klient oświadcza, że materiały przekazane Zenline są prawdziwe, a on sam posiada prawa do ich wykorzystania. Klient odpowiada za treści, które publikuje we własnym serwisie po jego uruchomieniu, a także za bezpieczne przechowywanie przekazanych mu haseł i dostępów.

• Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie i podawane w ofercie wraz z informacją o podatku.
• Standardowo rozliczenie odbywa się w etapach: zaliczka przed rozpoczęciem prac oraz płatność końcowa po uruchomieniu.
• Płatność realizowana jest przelewem na rachunek wskazany na fakturze, w terminie na niej wskazanym.
• Usługi abonamentowe (opieka, hosting, rozwój) rozliczane są w okresach ustalonych w Umowie.
• W razie opóźnienia w płatności Zenline może wstrzymać dalsze prace oraz naliczyć odsetki ustawowe.

Jeśli Umowa tak przewiduje, Zenline pośredniczy w rejestracji domeny i uruchomieniu hostingu. Usługi dostawców zewnętrznych świadczone są na ich warunkach, a Zenline nie odpowiada za przerwy techniczne po stronie tych dostawców. Po zakończeniu wdrożenia Klient otrzymuje dostępy do swojego serwisu i systemu.

Przeniesienie majątkowych praw autorskich lub udzielenie licencji do wykonanych materiałów następuje po zapłacie pełnego wynagrodzenia, w zakresie określonym w Umowie. Do czasu zapłaty Klient korzysta z materiałów na zasadzie licencji do celów testowych.

Materiały przekazane przez Klienta pozostają jego własnością. Zenline zachowuje prawo do korzystania z ogólnych rozwiązań, komponentów i narzędzi wykorzystanych w projekcie oraz — o ile Klient nie zgłosi sprzeciwu — do prezentowania realizacji w portfolio.

Zenline realizuje Usługi z należytą starannością. Odpowiedzialność wobec Klientów będących przedsiębiorcami ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia z tytułu danego zlecenia i nie obejmuje utraconych korzyści. Zenline nie odpowiada za skutki działań osób trzecich, awarii usług zewnętrznych ani zmian wprowadzanych w serwisie przez Klienta po jego przekazaniu.

Reklamacje dotyczące Usług oraz działania Serwisu można składać na adres kontakt@zenline.pl, wskazując dane zgłaszającego, przedmiot zlecenia i opis zastrzeżeń. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia, na adres e-mail zgłaszającego.

Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres kontakt@zenline.pl.

Jeżeli na wyraźne żądanie takiej osoby prace rozpoczną się przed upływem terminu na odstąpienie, w razie odstąpienia zobowiązana jest zapłacić za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie usług w pełni wykonanych za jej zgodą oraz treści cyfrowych przygotowanych na jej indywidualne zamówienie.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies — Polityka cookies. Oba dokumenty dostępne są w Serwisie.

Spory rozwiązujemy w pierwszej kolejności w drodze porozumienia. W braku porozumienia sądem właściwym dla sporów z przedsiębiorcami jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR Komisji Europejskiej.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie. Zenline może zmienić Regulamin z przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych; zmiany obowiązują od dnia publikacji w Serwisie i nie wpływają na Umowy zawarte wcześniej. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem zenline.pl/regulamin.